Melanie Bildhoff | Corporate Communications Managerin bei ebm-papst

Hallo liebe IKone,

ich sag’s direkt: Unser altes Intranet war kein Ort, an dem man gerne Informationen aufgenommen hat. Es war technisch veraltet, umständlich in der Bedienung und für die Kolleginnen und Kollegen in der Produktion unzugänglich.

Genau das wollten wir ändern. Und zwar nicht irgendwann, sondern mitten in einem Jahr, das alles andere als einfach war: Kurzarbeit, Budgetkürzungen und eine neue Projekt-Priorisierung. Kein klassischer Moment für ein „Großprojekt“ – aber vielleicht genau der richtige.

Unser neues Intranet heißt „Fans“ (ja, wir mögen Wortspiele 😉). Es ist mobile first gedacht, damit auch Mitarbeitende ohne Büroarbeitsplatz teilhaben können. Es ist flexibel genug, um unterschiedliche Zielgruppen mit passenden Inhalten zu versorgen. Und es ermöglicht endlich echten Dialog. Dass daraus eine eigene Community fürs tägliche Kantinenessen entsteht, hatten wir ehrlich gesagt nicht auf dem Zettel – aber genau solche Dinge zeigen, dass Kommunikation lebt.

Der Weg dorthin war nicht immer glamourös.

Wir haben Flyer verteilt, wir haben Schokolade verschenkt, wir haben uns in die Produktionshallen gestellt und persönlich beim Installieren geholfen. Parallel gab es wöchentliche Walk-In-Sessions für unsere Redakteurinnen und Redakteure. All das war Handarbeit – aber genau diese Nähe hat am Ende den Unterschied gemacht.

Das Ergebnis: 80 Prozent Aktivierungsrate. Und das bei einer App, die sich niemand installieren musste, sondern wollte. Für mich ein echtes Zeichen des Vertrauens.

Was nehme ich daraus mit?

• Persönlicher Kontakt wirkt stärker als jede Hochglanzkampagne.
• Lieber Schritt für Schritt optimieren, statt alle Funktionen auf einmal auszurollen.
• Ein starkes Team im Rücken macht fast alles möglich.
• Ohne Rückendeckung der Geschäftsführung und des Betriebsrats geht’s nicht.
• Flexibel bleiben, auch wenn Pläne über den Haufen geworfen werden.

Heute freue ich mich besonders darüber, dass unsere Mitarbeitenden nicht nur Informationen konsumieren, sondern selbst aktiv werden. Sie posten, kommentieren, lachen miteinander. Und genau da spüre ich: Kommunikation funktioniert dann am besten, wenn sie nahbar, einfach und ein Stück weit menschlich ist.

Liebe Grüße

Über die Autorin: Melanie Bildhoff ist Kommunikationsberaterin bei ebm-papst und hat dort die Einführung des neuen Intranets „Fans“ maßgeblich gestaltet. Mit Fokus auf mobile Nutzung, Zielgruppenorientierung und persönlichem Kontakt gelang es ihr, trotz herausfordernder Rahmenbedingungen eine Aktivierungsrate von 80 Prozent zu erreichen.

Was IKonen jetzt nicht verpassen dürfen:

👉 Webinar: Noch ausführlicher habe ich letztens im Webinar über die Einführung von FANS gesprochen. Du kannst dir das Recording davon kostenlos anschauen. 

👉 Studie: Eine aktuelle Studie von Staffbase und YouGov zeigt: Non-Desk-Worker wie bei uns fühlen sich tendentiell schlechter informiert als Büroangestellte – und verrät, wie sich das ändern lässt (und sich auch ändern kann!). 

👉 Buch: Du suchst noch nach weiteren Inspirationen für (d)ein neues Intranet? Ich habe mich damals im großen Buch der Intranets nach weiteren Beispielen umgeschaut – das hat mir sehr geholfen bei der richtigen Wahl für unseres.