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title: "IKone #122: 100 % – nicht weil sie müssen, sondern weil sie wollen"
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Sylvia Spierer zeigt, wie eurotrade alle 780 Mitarbeitenden am Flughafen München wirklich erreicht und warum Onboarding der entscheidende Schlüssel ist. ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­    ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏  ͏ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­  

| Im Browser anzeigen ➡️ Newsletter an Kolleg\*in weiterempfehlen ⬅️ Sylvia Spierer, Interne Kommunikation bei eurotrade Flughafen München Handels GmbH .. hat in 23 Jahren am Flughafen gelernt, dass Vertrauen der einzige Kanal ist, der immer funktioniert. Hallo liebe IKone, kurze Frage zum Start: Wie viele deiner Mitarbeitenden erreichst du zuverlässig jeden Tag? Bei uns ist die Antwort seit einigen Jahren dieselbe: alle. 100 Prozent. Freiwillig. Das klingt nach einer Utopie? Ist es aber nicht. Auch wenn die Ausgangslage schon tricky war: Wir betreiben über 40 Shops am Flughafen München – Duty Free, Fashion, Uhren, Schmuck, Presse, zusätzlich ein Logistikzentrum. Unsere mehr als 780 Mitarbeitenden arbeiten in unterschiedlichen Schichten, in verschiedenen Terminals, Logistikbereichen und Büros, viele ohne festen Schreibtisch und ohne Diensthandy. Schichtbeginn um 5 Uhr morgens ist bei uns normal – genauso wie ein Arbeitsende tief in der Nacht. Bis 2019 hatten wir ein klassisches Intranet. Statisch, kaum gepflegt, nicht mobil nutzbar. Die Nutzungsquote lag intern geschätzt unter 20 Prozent. Wichtige Informationen kamen entweder beim Schichtwechsel an, oder halt einfach gar nicht. Dann kam die App JETZT. Gefolgt vom ersten Lockdown. Wir haben den Launch im Februar 2020 sorgfältig geplant: persönliche Briefe mit individuellen Zugangscodes, ein Erklärvideo, Plakate, ein expliziter Onboarding-Tag, an dem der Nutzen der App erklärt wird. Aber dann mussten wir auf einmal direkt alle Shops schließen wegen Covid. Über Nacht wechselten viele Mitarbeitende entweder ins Homeoffice oder in die Kurzarbeit. Bei unseren Kolleg\*innen und auch bei mir herrschte natürlich (wie wahrscheinlich überall) totale Unsicherheit. JETZT war auf einmal der einzige Kanal, der noch funktionierte. Unsere Geschäftsführung schaltete regelmäßig Videos: Was passiert gerade? Wann öffnen wir wieder? Welche Regeln gelten? Und die Belegschaft loggte sich dafür ein. Nicht weil sie mussten, sondern weil sie wollten. Da habe ich gelernt, was echte Reichweite bedeutet Heute zählen wir 824.000 Startseiten-Klicks im Jahr. Zwischen 2 und 3 Uhr nachts loggen sich regelmäßig Kolleg\*innen ein – im Urlaub, am Wochenende, aus eigenem Antrieb. Das ist keine Nutzungsstatistik. Das ist ein Vertrauensbeweis. Drei Dinge haben das möglich gemacht: 👉 Relevanz ab Tag 1: Neue Kolleg\*innen werden im Onboarding live eingeloggt. Dienstpläne, Speisepläne und Formulare sind sofort sichtbar. 👉 Gezielte Inhalte: Logistik, Vertrieb, Azubis, Betriebsrat – jede Gruppe sieht nur, was für sie relevant ist, sodass sie nicht von allen Informationen erschlagen werden. 👉 Raum zum Mitmachen: Wir organisieren jedes Jahr einen Adventskalender mit über 400 Teilnehmenden, pflegen den Community-Kanal #teameurotrade, sammeln Haustierfotos und Verkaufstipps von Kolleg\*innen. Mein Fazit nach fünf Jahren: Technologie entscheidet nicht über Reichweite, sondern das Vertrauen in relevante Kommunkation und das Abholen der Mitarbeitenden in jeder beruflichen Lebenslage. Das klappt für uns perfekt mit JETZT. Wie funktioniert das bei euch? Antwortet mir gerne auf diese Mail. Damit viele Grüße aus dem Zentrum des Flughafen München (MAC), Viele Grüße, Über Sylvia: Sylvia Spierer arbeitet seit 23 Jahren bei der eurotrade Flughafen München Handels GmbH. Sie begann im Verkauf, bildete über zehn Jahre lang Auszubildende aus und ist heute die „one and only" interne Kommunikatorin bei eurotrade. Sie verantwortet die JETZT App, die über 760 Mitarbeitende am Flughafen München verbindet – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Ihr Herz schlägt für Employee Experience, Retail und Kommunikation, die wirklich ankommt. ⭐️ Feedback geben Was IKonen jetzt nicht verpassen dürfen: 👉 Aufzeichnung: Wie eurotrade 100 % der Belegschaft am Flughafen München erreicht – Sylvia erzählt die ganze Geschichte im Talk „EEX Reichweite \| Warum Reichweite die heimliche Superkraft der Employee Experience ist“. 👉 Blogartikel: Wie du Non-Desk-Mitarbeitende 2026 zuverlässig erreichst – ohne Gießkannenprinzip, mit operativen Mehrwerten wie Schichtplänen und HR-Self-Services ab Tag 1. 👉 Studie: Über ein Drittel der Non-Desk-Mitarbeitenden bewertet die interne Kommunikation als schlecht – was das bedeutet und wie du gegensteuern kannst, zeigt die Employee Communication Impact Study 2025. Staffbase SE, Annaberger Str. 73, 09111 Chemnitz, Sachsen, Deutschland Abmelden Einstellungen verwalten Impressum Datenschutzerklärung |
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