Jasmin | Hundekommunikations-Profi

Hallo IKone-Abonnent*in,

ich heiße Jasmin und bin mittlerweile seit 3 Jahren bei Staffbase. Kommunikation ist irgendwie mein Ding. Denn wenn ich nicht gerade auf der Arbeit mit unseren Kund*innen sowie mit den Kolleg*innen kommuniziere, verbringe ich einen großen Teil meiner freien Zeit mit Mensch-Hund-Teams und meiner eigenen Hündin Maze. ⤵️

Mehr über Maze und mich findet ihr auch bei Instagram unter dem Namen amazing.maze.world. (Fotogafin Sandra Daum)

Besonders fasziniert mich das Verhalten und die Kommunikation, sowohl zwischen den Vierbeinern als auch zwischen Hund und Halter*in. Während vielen von uns deutlich bewusst ist, dass die Mensch-Hund-Kommunikation viel über nonverbale Signale stattfindet, vergessen wir häufig, dass auch die Mensch-Mensch-Kommunikation nicht immer nur von Worten geprägt ist. Denn häufig geht es uns doch so, dass bevor wir anfangen zu sprechen, unser Gegenüber bereits einen ersten Eindruck von uns durch unsere Körperhaltung und auch Gestik und Mimik hat. Auch einfache Laute und der Tonfall unserer Botschaften haben einen entscheidenden Einfluss darauf, wie diese ankommen. Denn Kommunikation, egal mit wem, ist vielfältig, fair, klar und so viel mehr als nur gesprochene Worte.

Da ich selbst auf der Arbeit im Minutentakt zwischen der Kommunikation mit meiner Hündin und der Kommunikation mit meinen Kolleg*innen wechsle, habe ich mich gefragt:

Auf welche Besonderheiten der Hundekommunikation sollten wir auch im Umgang mit Menschen besser achten?

#Zuhören

“Dogs do speak, but only to those who know how to listen.” — Orhan Pamuk

Bedeutet: Zuhören ist das A und O – bei Hunden als auch in der zwischenmenschlichen Kommunikation. Hunde kommunizieren untereinander sowie auch mit Menschen immer mit ihrem ganzen Körper.

Und darauf sollte während der Kommunikation mit und zwischen Menschen auch der Fokus liegen. Im Gespräch mit anderen Menschen konzentrieren wir uns oft zu sehr auf die Botschaft, die wir rüberbringen wollen und vergessen, erstmal unsere Umgebung und auch die Stimmung der anderen wahrzunehmen, bevor wir anfangen zu reden. Und auch im Gespräch mit anderen Menschen überlegen viele oft schon, was sie antworten wollen, während das Gegenüber noch spricht. Das Resultat? Wir bekommen wichtige, aber nonverbale Botschaften nicht mit.

Als interne*r Kommunikator*in ist es wichtig, die nicht sichtbaren Nuancen in der Kommunikation deiner Kolleg*innen zu erkennen und auf ihre Wünsche, ihre Ängste und ihr Feedback eingehen. Worauf du achten kannst? Beobachte, was deiner Belegschaft gerade Kummer bereiten könnte? Wo benötigen sie gegebenenfalls mehr Sicherheit? Und wie kannst du ihnen an wichtigen Stellen Sicherheit geben? 

#Orientieren

„Man kann nicht nicht kommunizieren.“ — Paul Watzlawick 

Kommunikation ist Verhalten – und genauso wie wir uns nicht nicht verhalten können, können wir eben auch nicht nicht kommunizieren. In der Regel suchen Hunde in ihrer Person Orientierung, um gut und sicher durch den Alltag zu kommen. Das kann aber nur gelingen, wenn man auch eine Person ist, die dem Hund Orientierung geben kann. In der internen Kommunikation bist du in der Regel das Bindeglied zwischen der Führungsebene und den Mitarbeitenden. Du gibst beiden Seiten Orientierung und hilfst allen im Unternehmen, ihren Arbeitsalltag zu meistern.

Orientierung in der internen Kommunikation kann durch authentische und transparente Kommunikation geschehen. Und nicht nur das, die Kommunikation muss deine Belegschaft überzeugen. IKone-Autorin Lisa Mühsig hat mir einmal gesagt, dass sich Menschen nur von Kommunikation überzeugen lassen, wenn die Gründe, Ziele und Rahmenbedingungen der Veränderungen von Beginn an transparent sind. Das gilt für deine Belegschaft ebenso wie für meine Hündin.

ABER: Orientierung lässt sich nicht erzwingen. In der Kommunikation mit Menschen wie auch mit Hunden spielt mein eigenes Verhalten eine entscheidende Rolle bei der Orientierung. Es muss sich lohnen, sich an meinem Verhalten zu orientieren, es muss also auch deutlich werden, welche Vorteile ein bestimmtes Verhalten bietet. Als interne*r Kommunikator*in hast du eine Vorbildrolle.

Für mich ist es …

• … eine Person mit Vorbildrolle, die Verantwortung übernimmt.
• … eine Person, in deren Gegenwart ich mich sicher fühle.
• … eine Person, die sich nicht davor scheut, auch schwierige Entscheidungen zu treffen
• … eine Person, die in herausfordernden Momenten nicht direkt in Panik verfällt, sondern einen kühlen Kopf bewahrt.
• … eine Person, die einen Plan hat und einen Überblick über die Gesamtsituation.
• … eine Person, bei der ich mich ernst genommen fühle..
• … eine Person, bei der ich weiß, dass ich ehrliches und faires Feedback bekomme und deren Verhalten ich einschätzen kann.

Das macht für mich nicht nur eine gute Hundehalter*in aus, sondern ebenso eine wunderbare interne Kommunikator*in.

Lasst uns alle einfach ein bisschen mehr die Person sein, die anderen Orientierung gibt: Klar und nicht wertend, fair und authentisch. Zuverlässig und selbstbewusst im eigenen Handeln. Sensibel für die kommunikativen, auch nonverbalen Details und selbstbewusst in (schweren) Entscheidungen.

In diesem Sinne: habt einen wundervollen Tag und liebe Grüße

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• Der gelassene Hund – Gülay Ücüncü

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