Tabea Specht | Redakteurin

kann sich oft nicht entscheiden, ob sie lieber spricht oder schreibt.

Hallo IKone-Abonnent*in,

wenn du deine Belegschaft erreichen möchtest, greifst du dann lieber auf das persönliche Gespräch mit Mitarbeitenden oder auf digitale Kanäle zurück? Bei Staffbase werden viele Themen persönlich kommuniziert, während vor allem seit der Coronakrise unsere unternehmensweiten Mitarbeiterversammlungen virtuell stattfinden.

Die veränderte Nutzung von internen Kommunikationskanälen vor allem seit der  Coronakrise zeigen mehrere Studien deutlich:

Im Frühjahr 2020 hatte das Intranet dem persönlichen Gespräch den Rang als meist genutzten Kanal in der internen Kommunikation abgelaufen (Quelle). Viele interne Kommunikator*innen erkannten die Vorteile digitaler Kommunikation zu der Zeit, in der viele nicht an ihrem üblichen Arbeitsplatz erreicht werden konnten. Schaut man sich die Fachliteratur genauer an, dann fallen die folgenden Vor- und Nachteile auf:

👥 Persönliche Kommunikation
(z.B. Dialogrunden mit dem Vorstand oder Betriebsversammlungen)

👍🏼 Vorteile:

• reduziert die Komplexität von Themen wie Veränderungen und Konflikten
• wirkt glaubwürdiger und schafft mehr Feedbackmöglichkeiten durch Nähe

👎🏼 Nachteile:

• hoher Ressourceneinsatz
• Botschaft erreicht eine geringe Anzahl von Personen

👩🏽‍💻 Digitale Kommunikation
(z.B. CEO-Podcast, Intranetbeitrag oder E-Mail-Newsletter)

👍🏼 Vorteile:

• Botschaft erreicht gleichzeitig eine große Anzahl an Personen
• schnelle und zuverlässige Nachrichten unabhängig vom Arbeitsort

👎🏼 Nachteile:

• Reaktionen und Feedback nicht augenblicklich möglich
• Aufwendig zu erfassen, ob Botschaft tatsächlich verstanden wird

Claudia Mast, emeritierte Professorin für Kommunikationswissenschaft und Journalistik an der Universität Hohenheim, bezeichnet die persönliche Kommunikation als den Königsweg. Ich glaube aber, diese These sollte spätestens seit der Coronakrise überprüft werden. Denn immerhin haben wir im Laufe der letzten Monate Formate und Kanäle entdeckt, die vorher kaum genutzt wurden. Beispielsweise hat die Intranet-Studie 2021 gezeigt, dass virtuelle Mitarbeiterversammlungen seit Ausbruch der Pandemie schon von einem Drittel aller internen Kommunikator*innen genutzt werden. Auch neue Formate, zum Beispiel TikTok und Clubhouse für die interne Kommunikation, begeistern die Branche.

Haben sich auch die Formate in deiner internen Kommunikation verändert? Und wenn ja, eher in Richtung digitaler oder persönlicher Kanäle? Wenn du dich mit mir über deine Erfahrungen austauschen möchtest, dann antworte mir gern auf diese Mail.

Was IKonen jetzt nicht verpassen dürfen:

👉 Lektüre: Die wissenschaftliche Perspektive gibt es in der Akademischen Gesellschaft für Unternehmensführung und Kommunikation in Ausgabe #9 von Claudia Mast und Helena Stehle.

👉 Event: Im September treffen sich hunderte IKonen bei der jährlichen Praxistour Interne Kommunikation 2021 – dieses Jahr für 6 verschiedene Branchen.

👉 Award: Alle IKonen haben noch die Chance, sich bis zum 01. Oktober auf den Internationalen Deutschen PR-Preis zu bewerben. Interessant für euch ist sicher die Kategorie „Interne Kommunikation”.

IKone #5 kommt in zwei Wochen von meiner Kollegin Lisa, die sich mit dem Thema „Newsletter in der internen Kommunikation“ auseinandersetzen wird. Sei gespannt und bis dahin 👋!

PS: Lust auf mehr? Dann komm in unsere LinkedIn Gruppe Interne Kommunikation und tausche dich mit anderen Kolleg*innen aus.

PPS: Feedback zum Newsletter? Schreib mir gerne!