Dr. Dominik Faust | Verfechter der menschlichen Seite im Change

Hallo liebe IKone,

Insolvenzen, Turnarounds, Personalabbau, Restrukturierungen, Fusionen, aber auch Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und Nachhaltigkeit werden in den kommenden Monaten zu multiplen Veränderungsprojekten in den jeweiligen Organisationen führen.

Zusammen mit den anderen Mitgliedern aus deinem IK-Team wirst du diese Wandelprozesse kommunikativ unterstützen. Da ist es gut, wenn du zusätzliche Kenntnisse über soziale und emotionale Aspekte von Wandelvorhaben und über Change-Management besitzt.

Wusstest du zum Beispiel, dass Veränderungen bei drei Viertel der Mitarbeitenden – wie Gartner 2019 herausfand – das Stress-Level erhöhen und die Performancewerte sinken lassen? Dir ist sicher bekannt, dass 70 bis 80 Prozent aller Changes ohnehin scheitern. Aber wusstest du auch, dass die Belegschaft zu fast 30 Prozent die interne Kommunikation dafür verantwortlich macht? Das hat zumindest eine Untersuchung des Project Management Institute im Jahr 2013 ergeben. Manche Manager*innen sehen in der IK sogar die Alleinschuld fürs Scheitern – und versuchen damit, vom eigenen Versagen abzulenken.

Mit IK Menschen zum Ändern von Gewohnheiten bewegen

Klar ist: Du und dein Team tragen in Wandelprozessen eine große Verantwortung. Ihr müsst mit effektiver Veränderungskommunikation nichts weniger schaffen, als eure Kolleginnen und Kollegen zur Änderung lieb gewonnener Gewohnheiten zu bewegen. Als langjährige Anbieter von Services rund um die Planung und erfolgreiche Steuerung von Veränderungsvorhaben sind wir mit dieser Aufgabe bestens vertraut. Deshalb teilen wir gerne unser Wissen über die humane Seite von Transformation. 

So ist es für dich und dein IK-Team sicher hilfreich, wenn ihr euch Folgendes bewusst macht: Menschen ändern ihre Gewohnheiten nur, wenn sie

• den Sinn einer Veränderung erkennen und als für sich lohnenswert erachten,

• verstehen, was sich durch ein Wandelvorhaben konkret für sie ändert und

• Handlungsspielräume behalten und nicht überfordert werden.

IK als kritische interne Berater von Beginn an einbinden

Das hat auch Auswirkungen auf die Rolle, die man euch zuerkennt: Ihr solltet nicht schlichte Dolmetscher*innen des Top-Managements sein, sondern von diesem als kompetente und kritische (!) interne Berater*innen akzeptiert werden. Dazu gehört, dass ihr bereits in der Konzeptionsphase von Veränderungsvorhaben aktiv und auf Augenhöhe eingebunden seid. Nur dann könnt ihr auch einer weiteren typischen Entwicklung in Veränderungsprozessen rechtzeitig entgegenwirken – nämlich dass zu wenige Informationen an die Mitarbeiterschaft gelangen, wodurch sich Gerüchte verbreiten. Dann werden Fakten durch Fehlinformationen und negative Emotionen wie Angst oder Ärger ersetzt. Das wiederum erhöht Widerstand und Misstrauen. Eure Schuld ist das nicht, und ihr könnt kurzfristig auch nichts mehr retten.

IK in Wandelvorhaben braucht Corporate Newsroom, KPIs und KI

Ein Punkt zum Schluss: Wir erleben immer wieder, dass die IK selbst großer Konzerne mit veralteten Tools und analogen Prozessen arbeitet. Die Folge: Sie erreicht ihre Ziele und Anspruchsgruppen nur teilweise und nicht selten zu spät. Gerade in Veränderungsprojekten, von denen die gesamte Belegschaft betroffen ist, ist das fatal.

Dabei gibt es modernste Strukturen, Technologien und Methoden zur Steigerung der Effektivität und Effizienz der Veränderungskommunikation. Dazu gehören etwa ein Corporate Newsroom (inkl. Mindset der Zusammenarbeit), Software-Tools zum Erstellen, Verwalten und Verteilen von Inhalten sowie zur Leistungsmessung (KPIs im Change), Regeln zum KI-Einsatz und etliches mehr.

Falls du einmal prüfen möchtest, wie gut eure IK auf effektive Veränderungskommunikation vorbereitet ist, dann mach einfach unseren kleinen Online-Check. Ohne Angabe irgendwelcher persönlicher Daten schiebst du in unserem viadoo-Blog nur Regler auf „Ja“ oder „Nein“ und machst dir am Ende dein eigenes Bild.

Jetzt wünsche ich dir viel Erfolg bei deiner wertvollen Arbeit in Veränderungsprojekten!

Herzlich grüßt

Über den Autor:

Dr. Dominik Faust ist Gründer der viadoo GmbH – einem führenden Anbieter von Services rund um die Planung und erfolgreiche Steuerung von Veränderungsvorhaben. Dominik leitet Change- und Kommunikationsprojekte sowohl für KMUs als auch für DAX-Konzerne. Dazu zählten bisher etwa Airbus, BMW, ESG, IABG, MTU, MTRI, OHB, RUAG und ZF. Die menschliche Seite von Transformation liegt ihm stets am Herzen. Dominik verbindet zertifizierte Change-Management-Kompetenz mit multimedialer Storytelling-Expertise und operative Change-Leadership-Erfahrung mit hoher Methodenkompetenz.

Was IKonen jetzt nicht verpassen dürfen:

👉 Aufzeichnung: Warum IK und HR bei den großen Zukunftsthemen und Transformationen zusammenarbeiten müssen, haben drei Kommunikatorinnen in unserem Webinar erläutert. Sieh dir hier die Aufzeichnung an.

👉 Blog: Was hat es mit dem von Dominik erwähnten Corporate-Newsroom-Konzept auf sich? Acht Kommunikator*innen mit etlichen Jahren Newsroom-Erfahrung erzählen es dir im Blogartikel inkl. Videointerviews.

👉 Event: Ohne KPIs geht es nicht, schreibt Dominik. Eine Kennzahl kennst du vielleicht noch nicht – den Return on Employee, Experience and Engagement (ROE). Unser Webinar am 19.03.2024 beleuchtet das neue Konzept.